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售后服务

标准服务

为保障客户应用系统正常运行和日常维护需要而提供的5*8小时(每周5天每天8小时)的售后支持服务,以远程支持为主。

具体内容:

 

电话支持服务概述

东方通技术团队通过电话、传真、网站、Web或电子邮件等方式及时受理和响应客户关于东方通中间件产品的各种问题,保证5*8小时的在线远程技术支持服务。

用户发起服务请求后,我公司会指定专门的技术人员给予答复。服务范围包括中间件产品安装、配置、调优、产品培训、故障诊断等跟中间件产品相关的问题答疑。

 

产品安装服务概述

东方通技术人员提供及时受理和响应客户关于东方通中间件产品安装及使用相关的技术支持服务,协助解决系统安装和调试中出现的问题。安装与调试所需工具及安装材料均由我公司负责提供。

 

性能调优服务概述

东方通专业的技术支持团队为客户提供性能调优服务,保证及时受理和响应关于东方通中间件产品 性能测试、性能问题分析及性能优化等方面问题。帮助用户对系统进行性能调优,通过观察系统运行状况、优化系统配置参数、观察系统日志等进行综合分析,确定 问题并提出解决方案最终解决问题。

 

故障诊断服务概述

东方通专业的技术支持团队为用户提供及时受理和响应与东方通中间件产品相关的故障分析,通过观察故障现象、搜集相关信息进行故障分析,定位问题并提出解决方案最终解决问题。

 

系统定期维护服务概述

东方通专业的技术支持团队为用户提供关于东方通中间件产品运行情况的定期巡检维护支持服务。定期了解系统运行情况,如果条件允许我们将与客户进行沟通通过一些远程通信的工具进行远程登录服务器,对服务器进行详细系统的检查,以便尽早发现问题解决问题。

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